ProductInUse

What if machines could talk? Ihre Lösung für Dateninterpretation und Digital Services

ProductInUse – kreieren Sie Ihre Digital Services

"Sales of tomorrow are about understanding and improving how your customer uses what he bought from you. What you sell is to become the physical link between your customer and yourself."

Laurent Couillard, OptimData

Die unaufhaltsame Digitalisierung eröffnet Unternehmen neue Perspektiven. Die Rede ist von Service 4.0. Reine Produktstrategie gehört der Vergangenheit an, heute schaffen ausgereifte Serviceangebote reale Markwerte und machen den Unterschied.

Genau hier setzt die von OptimData (www.optimdata.eu) entwickelte Lösung ProductInUse an. ProductInUse befähigt Ihre Maschinen dazu, mit Ihnen direkt zu kommunizieren. Die gelieferten Daten – von Maschinen und Systemen - werden in Wissen umgewandelt. Daraus lassen sich wertvolle Erkenntnisse über die Nutzung von Maschinen und Anlagen, betriebliche Prozesse und Anforderungen an den Kundenservice gewinnen. 

ProductInUse ist eine Plattform, auf der Informationen von Maschinen und Anlagen, aus klassischen Verwaltungssystemen (ERP, CRM) und interaktiver Kommunikation (Maschinen und z.B. Servicetechniker) zusammenfließen.

Die kryptische Maschinensprache wird in Worte und Aktionen übersetzt. Tritt ein gewisses Muster in der Datenauswertung auf, reagiert die Maschine. Die Meldung gelangt in die Community of Perfomance, wo alle Infos zusammenlaufen und beobachtet werden. Aufgrund von Meldungen ergibt sich eine konkrete Aktion – Vorschlag eines Services.

DIGITAL SERVICES

Mit dem Wissen der Maschinen und der Erfahrung Ihrer Mitarbeiter sind Sie in der Lage, Ihren Kunden zielgerichtete Digital Services anzubieten.

Digital Service - ein Beispiel: "Accelerating my time to repair"

Mit Hilfe von ProductInUse verringert sich erheblich die mittlere Reparaturdauer einer Maschine. Die Maschine - mit ihrem Wissen und Erfahrung - schlägt konkrete Reparaturanweisungen vor. Der Maschinenführer ist selbst in der Lage, die Reparatur vorzunehmen.

Sowohl der Maschinenhersteller als auch der Maschinennutzer profitieren von der Implementierung der Digital Services.

Vorteile seitens des Herstellers:

  • Wiederkehrende Service-Einnahmen;
  • Gestiegener Upsell-Potential von Maschinen und Ersatzteilen;
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit;
  • Abgeschwächte „Risk Intermediation“.

Vorteile der Maschinennutzer:

  • Vermehrtes Wissen von Maschinenführern;
  • Verbesserte Produktionsleistung.

Hier ein Auszug an Services, die bereits auf dem Markt erfolgreich Anwendung finden. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Ihre eigenen Services aufgrund der Besonderheit Ihres Geschäftsfeldes bzw. Ihrer Maschinen und Anlagen. 

Ihr Nutzen:

  • Besseres Verständnis der Maschinennutzung und der Kunden;
  • Stärkere Kundenbindung;
  • Optimierte Maschinenauslastung;
  • Vom Hersteller zum Serviceanbieter: Entstehung eines neuen Geschäftsfeldes - Digital Services.

Referenzen OptimData

 

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ProductInUse öffnet das Tor zu mehr Umsätzen im Maschinen- und Anlagenbau

Dauerhafte Kundenbindung durch überzeugende Mehrwerte